Kurye Paketi Bırakıp Gittiğinde ve Hasar Tespit Tutanağı Tutulmadığında Kargo Tazmini Nasıl Alınır?

Kargo firmalarının en sık arkasına sığındığı savunma 'teslim anında hasar tespit tutanağı tutulmadığı' iddiasıdır. Ancak Türk Ticaret Kanunu'nun (TTK) 889. maddesi gizli ayıp ve dışarıdan anlaşılamayan hasarlar için tüketiciye ve göndericiye yasal hak tanımaktadır.

Tutanağın anında tutulamadığı durumlarda izlenmesi gereken yasal prosedür:

1. Aynı Gün / En Geç 3 Gün İçinde İhbar (TTK m. 889): Koli dışarıdan sağlam görünse bile içindeki ürün kırılmışsa, teslim tarihini izleyen en geç 3 gün içinde kargo şubesine yazılı olarak (mümkünse KEP veya noter ihtarnamesiyle, değilse şube teslim tutanağıyla) hasar ihbarı yapılmalıdır.
2. Fotoğraf ve Kutu Arşivlemesi: Paketin dış ambalajı, kargo takip barkod etiketi ve kırılan ürünün yüksek çözünürlüklü fotoğrafları çekilmeli; koli imha edilmeden şube denetimine hazır tutulmalıdır.
3. Kargo Tazmin Dilekçesi ve Fatura: Ürünün e-faturası ile birlikte genel müdürlük tazmin servisine resmi başvuru açılır. Şube kuryesinin paketi temassız teslim ettiği (alıcı imzası bulunmadığı) kargo hareket loglarından ispatlanır.
4. Tüketici Hakem Heyeti (THH) Yolu: Kargo genel müdürlüğü tazmin talebini reddederse, fatura bedeliyle birlikte ikametgahınızdaki Tüketici Hakem Heyeti'ne (veya ticari gönderi ise Asliye Ticaret Mahkemesi / Arabuluculuk) başvurulduğunda Hakem Heyetleri emsal kararlar uyarınca tazmin bedelinin kargo şirketince ödenmesine hükmetmektedir.