E-Ticarette Fulfillment (Ortak Depo) Kullanırken Kayıp ve Hasarlı Ürünlerin Tazmini Nasıl Sözleşmeye Bağlanır?

Fulfillment şirketleriyle sözleşme imzalarken yapılan en büyük hata, sadece koli başına toplama-paketleme (pick & pack) ve raf kira ücretine odaklanıp, Stok Doğruluğu ve Zaiyat Toleransı (Shrinkage Allowance) maddelerini gözden kaçırmaktır.

Sözleşmenize mutlaka ekletmeniz gereken hayati hükümler:

1. Stok Kabul (Inbound) Mutabakatı: Ürünler depoya girdiğinde fulfillment firması en geç 24-48 saat içinde barkodlu sayım yaparak 'Mal Kabul Tutanağı' düzenlemelidir. Tutanak imzalandıktan sonra meydana gelen her türlü kayıptan depo sorumludur.
2. Zaiyat / Fire Toleransı Sınırı: Fulfillment firmaları sözleşmeye '%1 - %2 oranındaki stok sayım farklarından sorumlu olunmaz' şeklinde maddeler koymak ister. Bu oranı maksimum binde 2'ye (%0,2) indirin ve üzerinde kalan her eksik ürünün fatura bedelinden karşılanacağını yazdırın.
3. Yanlış Ürün Gönderimi (Mispick): Müşteriye yanlış beden veya yanlış ürün kargolandığında doğacak gidiş-dönüş kargo masrafı ve müşteri memnuniyet bedeli fulfillment şirketi tarafından üstlenilmelidir.
4. Periyodik Sayım Hakkı: Yılda en az 2 defa satıcının kendi denetçisiyle depoda fiziki sayım yapma ve kamera kayıtlarını inceleme hakkı sözleşmede açıkça güvence altına alınmalıdır.